微信預約排隊管理系統建設方案

微信預約排隊系統是開發基于掌上平臺（andriod\ios 終端）的微網站，通過政務中心微信公眾平臺，實現微信預約排隊。預約的第二種方式是開發一個預約網站，并將其鏈接公布于政務中心門戶網站，通過門戶網站鏈接到預約網站，實現網上遠程預約排號。

在微網站或者預約網站上選取單位以及相應的業務后，輸入預約人的件信息和預約時間段請求預約，預約成功后生成預約記錄。用戶憑證件號在取號機上輸入并驗證預約信息合法后獲取預約排隊號，在預約的時間段內優先呼叫辦理。

用戶憑和姓名在預約網站或者微網站平臺上預約，且只能預約第二天辦理事項，預約成功后第二天用戶憑前往政務大廳，在取號機上輸入自己的驗證合法后進入預約排隊隊列，并在指定的時間段內優先呼叫預約用戶。系統支持節假日管理、以周為單位時間周期內每日的預約時段管理以及預約號數資源管理、黑名單管理等。

網上預約和微網站都部署在內網服務器上，該服務器提供域名供外網訪問。

一、關注微信公眾號

通過系統官方公布的二維碼或者其他途徑進行關注。

二、用戶注冊

關注微信公眾號后進入官方微信平臺，在微信平臺中進入“用戶注冊”，輸入辦事人的號、姓名、電話號碼進行注冊。注冊號，辦事人號將與自己的微信號進行綁定。只有實名注冊后，用戶方可使用系統。

三、無紙化排隊[標準版本預約不支持]

用戶直接在微信上獲取電子號票，用戶無需打印紙質號票，憑電子號票（微信憑證）排隊。

使用步驟介紹：

1.     通過大廳排隊情況或者微信取號相關菜單進入系統

2.     選擇排隊的業務隊列

3.     點擊“我要排隊”獲取排隊號票

4.     排隊成功后，系統將發送微信排號電子憑證（取號詳細信息）到用戶微信上。

5.     用戶憑微信電子號票憑證等待叫號辦理業務。

取號界面舉例示意界如下圖：

        

四、我的取號信息查詢[標準版本預約不支持]

當用戶取號后，用戶可以通過公眾平臺相關頁面查詢到自己的取號詳細信息，以免錯過排號。當排隊系統呼叫了辦事人的微信取號號碼后，而辦事人沒有前往受理，則將過號處理。

五、微信預約

用戶在公眾平臺中找到預約相關菜單進入預約頁面，按下面步驟進行預約：

(1)   閱讀預約須知和接受預約協議

(2)   選擇需要預約的服務大廳

(3)   選擇需要預約的排隊業務，并閱讀預約業務的辦理業務指南

(4)   輸入預約人基本信息（預約號、姓名、聯系電話）

(5)   選擇預約日期和預約時間段（可以查詢到各時間段的剩余預約號書）

(6)   預約提交并顯示預約結果

(7)   預約成功后，系統發送結果到用戶微信上

(8)   辦事人憑前往辦事大廳，在取號機上點擊“預約取號”按鈕進入刷或者輸入號界面，輸入身份號，打印預約號票。預約號在預約的時間段內優先于現場取號

相關界面示意圖如下：

        

六、我的預約

即我的預約信息查詢，辦事人可以通過公眾平臺中的“我的預約”或者相關頁面查詢到我的預約詳細信息，避免辦事人錯誤預約排號。

        

七、      排隊進度查詢

辦事人通過公眾平臺“排號進度”相關菜單進入進度查詢頁面，頁面中可以查詢到各辦事大廳中各業務當前正在受理的排隊號以及當前的等候人數，為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據。

八、      地圖路線規劃

微信預約排隊系統中可以查詢到辦事大廳的地理位置，并根據自己的地理位置通過導航功能可以規劃辦事人的當前地址到辦事大廳的路徑規劃。通過該功能，辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費的時間。

示意圖如下：

九、      第九章 我的預約提醒

當辦事人的預約信息預約日當日時間快要到時，系統會推送一條提醒消息到辦事人微信上，以免錯過預約排號。

十、      第十章 無聲叫號與進度通知

微信預約排隊系統根據每個業務排隊隊列的進度，將快要輪到的排隊號，推送微信消息到辦事人微信上，以免錯過排號，該功能為進度通知功能。而當系統呼叫某個排隊號時，系統也將該號叫號信息（呼叫號碼、辦理業務、呼叫窗口等信息）通過微信消息推送到辦事人微信賬戶上，從而實現無聲叫號功能。示意圖如下：

十一、         掃一掃查進度[標準版本預約不支持]

微信預約排隊系統在打印號票的時候，將號票相關信息打印在二維碼中，辦事人通過手機微信掃一掃功能掃描二維碼時，此時系統獲取到辦事人的排號信息并反饋該排隊號的當前進度信息，提醒辦事人以免錯過排隊。

十二、         預約系統拓撲結構原理圖

(1)   使用單位需提供預約服務器，并具有公網固定IP地址以及域名

(2)   使用單位申請公眾號，實施初期提供相關賬戶供部署和安裝微信預約系統

(3)   網絡支撐，排隊機能訪問服務器，服務器也要能訪問排隊機（當所有功能需要實現時）。

 

十三、         部署條件與服務器要求

服務器需要安裝的系統環境：

(1)   安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統

(2)   安裝數據庫系統SQL SERVER 2008 R2

(3)   安裝應用軟件環境組件.net framework 4.0或以上版本

(4)   微信公眾號（必須為認證的公眾服務號，且需開通信息模版功能）。

根據服務器的部署環境，提供一下兩種方案，硬件與網絡配置分別說明如下：

l  服務器放在公網云端方案

l  服務器放在局域網方案，自備硬件服務器

 

十四、         第十四章 預約后臺管理系統功能說明

圖 1 預約后臺管理系統登錄界面

圖 2 預約后臺管理系統主界面

(1)   系統權限管理、包含用戶角色、用戶管理。管理系統中的角色和用戶，控制系統的使用權限。

(2)   組織機構管理與辦事大廳管理。管理辦事服務大廳以及上級組織結構。包含辦事大廳的相關參數、地理位置等管理。

(3)   排隊業務管理。對系統中能預約的業務進行管理。

(4)   業務指南管理。對預約界面中的預約業務的指南內容的管理。

(5)   預約協議管理。預約頁面中協議內容的修改編輯管理。

(6)   預約日程與資源管理。對系統的預約日程、每個業務每工作日的預約限額進行管理。

(7)   黑名單管理。預約后而不前往服務大廳辦理業務，即違約用戶達到指定次數后進入黑名單，阻止黑名單用戶使用預約功能。

(8)   預約數據查詢。查詢預約系統中每筆預約的詳細情況。

(9)   預約數據統計與分析。對預約數據按年、月、時間段等預約數據進行統計和圖形分析。

如果對微信預約排隊系統，請聯系客戶。